Des services de conciergerie de luxe sur mesure à votre porte.

Nos conseillers en art de vivre sont à votre disposition du lundi au samedi, de 8 h à 18 h. Pour les clients bénéficiant de nos formules d’abonnement « Elite », nous mettons à disposition une ligne d’assistance téléphonique en dehors des horaires d’ouverture pour les demandes urgentes et nécessitant une intervention rapide.

Tout à fait. Si nos services de courses sur le terrain sont disponibles dans un rayon de 30 km autour de notre siège social, nos services de conciergerie virtuelle — notamment l’organisation de voyages, la gestion des réservations et les recherches à l’international — sont à votre disposition partout dans le monde.

Afin de garantir un traitement sans faille, nous vous recommandons de nous envoyer vos demandes standard [48 à 72 heures] à l’avance. Nous comprenons que le rythme de vie est effréné ; c’est pourquoi nous traitons, dans la mesure du possible, les demandes urgentes à traiter le jour même, moyennant des frais de service accéléré.

Pour des raisons de responsabilité et de sécurité, notre équipe ne peut pas effectuer de travaux manuels lourds, de travaux de construction résidentielle spécialisés, de transport d’enfants ni aucune activité contraire à la législation locale. Si une demande ne relève pas de notre champ d’intervention, nous nous ferons un plaisir de rechercher, de sélectionner et de superviser pour votre compte un professionnel tiers agréé.

Afin de garantir une transparence totale, la facturation commence dès l’instant précis où votre concierge attitré commence à traiter votre demande, qu’il s’agisse d’élaborer un itinéraire depuis nos bureaux ou de se déplacer pour effectuer une course. Nous ne facturons pas le trajet de retour vers notre siège social.

Les déplacements standard effectués dans notre zone de service principale sont entièrement gratuits. Les trajets effectués au-delà de cette zone donnent lieu à des frais de kilométrage standard de 500 XAF par mile, destinés à couvrir les frais de carburant et l’usure du véhicule.

Afin de garantir que nous disposions toujours d’un effectif suffisant et que votre compte bénéficie d’une disponibilité prioritaire, les heures prépayées doivent être utilisées au cours du mois civil en cours. Un maximum de 3 heures peut être reporté sur le mois suivant.

Votre sécurité est notre priorité absolue. Chaque membre de notre équipe est soumis à un processus de sélection rigoureux, comprenant notamment une vérification approfondie de ses antécédents judiciaires dans plusieurs États, un contrôle de son dossier de conduite, la vérification de ses références professionnelles et une évaluation rigoureuse de sa personnalité.

Les clients sous contrat forfaitaire se voient attribuer un gestionnaire de style de vie attitré, qui leur garantit une expérience personnalisée et une compréhension approfondie de leurs préférences. Afin d’assurer la continuité du service, un concierge suppléant, parfaitement informé, ne prendra le relais qu’en cas de congés programmés ou de maladie imprévue de votre gestionnaire attitré.